Kā rīkoties gadījumos, kad gaisa pārvadātājs izvairās no kompensācijas izmaksas?

Ceļojumu sezona bieži nes arī neērtības - aizkavēti vai atcelti lidojumi, kā arī gadījumi, kad pasažieriem tiek liegta iekāpšana. Neskatoties uz to, ka Eiropas Savienības Regula Nr. 261/2004 skaidri nosaka pasažieru tiesības, aviokompānijas nereti izvairās no kompensāciju izmaksas.

BDO Latvia juriste Ance Renāte Pundure norāda:

“Lai aizsargātu savas tiesības, pasažieriem ir jābūt gataviem rīkoties - dokumentēt faktus, saglabāt pierādījumus un pieprasīt skaidrojumu no pārvadātāja. Šādas rīcības bieži vien ir izšķirošas strīda iznākumā.”


Kompensācija par lidojumu kavējumu pienākas gadījumos, kad:

  • ierašanās galamērķī kavēta par vismaz 2 stundām (attālums līdz 1500 km) - 250 EUR,

  • 3 stundām (attālums 1500–3500 km vai ES iekšienē >1500 km) - 400 EUR,

  • 4 stundām (pārējie lidojumi) - 600 EUR.


Atcelta lidojuma gadījumā, ja par to informē mazāk nekā 14 dienas iepriekš un tas nav noticis ārkārtēju apstākļu dēļ, pasažieriem ir tiesības uz tādu pašu kompensāciju kā kavējuma gadījumā. Tas attiecas arī uz gadījumiem, kad lidmašīna paceļas, bet tehnisku iemeslu dēļ atgriežas sākotnējā lidostā.

Iekāpšanas atteikums, kas nav saistīts ar pasažiera vainu (piemēram, dokumentu trūkumu, veselības vai drošības riskiem), arī ir pamats kompensācijas pieprasījumam.

Ko darīt, ja kompensācija tiek atteikta?

Pasažieriem ir iespēja:

  • sazināties ar aviokompāniju, atsaucoties uz Regulu Nr. 261/2004 un iesniedzot detalizētu informāciju par lidojumu,

  • vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), ja aviokompānijas atbilde ir nepilnīga vai kompensācija tiek nepamatoti atteikta,

  • iesniegt prasību tiesā, kur bieži iespējams panākt taisnīgu rezultātu, tostarp atlīdzināt arī juridiskos izdevumus.

BDO Latvia pieredze rāda, ka aviokompānijas ne vienmēr ievēro pasažieru tiesības. Tāpēc pasažieriem jābūt informētiem un jāizmanto juridiskā palīdzība, lai nodrošinātu taisnīgu atlīdzību.

📄 Pilns raksts pieejams šeit:
travelnews.lv – Kā rīkoties, ja gaisa pārvadātājs izvairās no kompensācijas